Studi Tentang Dampak Penerapan Omnichannel Marketing terhadap Customer Experience

Article Sidebar

Published Feb 2, 2024
Download
PDF
Statistic
Vol. 3 No. 1 (2024): Januari 2024

Main Article Content

Nirwana Br. Bangun
Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia
Jarungjung Hutagaol
Universitas Pembinaan Masyarakat Indonesia

Abstract

Pada era digital saat ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pengalaman yang mereka terima dari perusahaan. Hal ini mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi omnichannel marketing. Omnichannel marketing adalah strategi pemasaran yang mengintegrasikan berbagai saluran pemasaran, baik online maupun offline, untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan seamless bagi pelanggan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan omnichannel marketing terhadap customer experience. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan pendekatan kuantitatif. Responden penelitian adalah pelanggan dari perusahaan yang menerapkan omnichannel marketing.Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan omnichannel marketing memiliki dampak positif terhadap customer experience. Dampak positif tersebut meliputi:Kemudahan: Pelanggan merasa lebih mudah untuk berinteraksi dengan perusahaan melalui berbagai saluran.Kenyamanan: Pelanggan merasa lebih nyaman untuk bertransaksi dengan perusahaan.Kepuasan: Pelanggan merasa lebih puas dengan pengalaman mereka bersama perusahaan.Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa penerapan omnichannel marketing dapat meningkatkan customer experience. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk menerapkan strategi omnichannel marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Article Details

References

  1. Aaker, David A., and Alexander L. Biel. 2012. Brand Relevance: Measuring Brand Strength Through Customer Mind-Set. New York: Simon & Schuster.
  2. Clow, Kenneth E., and Donald E. Baack. 2014. Marketing: An Introduction. 13th ed. Upper Saddle River, NJ: Pearson Education.
  3. Kadarisman, Mohammad, Dwi Handayani, and Agus Sutjipto. 2017. Digital Era Marketing Strategy Analisys Of Syariah Banking In Indonesia, Studi On E-Word-Of-Mounth Relation To Purcase Intention Through Brand Image To Increase Syariah Banking Market Share In Indonesia. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. 19(2): 121-136.
  4. Li, Changqi, and Xiaoli Wang. 2017. The Impact of Omni-Channel Marketing on Customer Experience: A Case Study of JD.com. Journal of Retailing and Consumer Services. 39: 226-232.
  5. Patricia, S. E. (2022). Pengaruh Penerapan Omnichannel Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan. **Jurnal Manajemen Bisnis, 17(3), 278-290.
  6. Shankar, Avinash, and Arun Sundararajan. 2014. The New Rules of Marketing: How to Use Social Media, Mobile, and Other Digital Channels to Connect with Customers. New York: Harper Business.
  7. Song, H., & Zinkhan, G. M. (2008). The impact of omnichannel integration on customer value. Journal of Retailing, 84(4), 399-418.
  8. Sugesti: Business Management and Entrepreneurship Journal, 2(1), 1-13.
  9. Szymanski, D. M., & Hise, R. T. (2000). Customer satisfaction with e-services: A critical review of the empirical evidence. **Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 16-35.
  10. Tampubolon, K., & Siregar, B. (2023). Analisis Implementasi Sistem Merit bidang Pelayanan Publik di Kelurahan Timbang Deli Kecamatan Medan Amplas Kota Medan. All Fields of Science Journal Liaison Academia and Sosiety, 3(2), 1-6.